Zwroty i reklamacje.

Dwa słowa na wstępie o tym, jak działamy: AG Meble wytwarza meble na zamówienie. To znaczy, że niemal każdy mebel który od nas wychodzi, powstał konkretnie dla jednej osoby — pod jej wymiar, tkaninę, model. To ma konsekwencje prawne, które opisujemy poniżej. Nie po to żeby się zasłaniać, ale dlatego że uczciwie o tym mówimy przed zakupem.

Czy mogę zwrócić mebel zamówiony w salonie?

Szczera odpowiedź: przy meblach robionych na wymiar — nie.

Prawo konsumenta przewiduje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem lub na odległość. Ale to prawo ma wyjątek: nie obowiązuje przy rzeczach wykonanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Niemal każde zamówienie w AG Meble to właśnie taka sytuacja. Tkanina dobrana do salonu, wymiar pod wnękę, kolor drewna skonsultowany przy próbkach — to są decyzje, które wchodzą w specyfikację twojego konkretnego mebla. Po podpisaniu zamówienia zaczynamy realizację. Drewno trafia do warsztatu, tkanina jest krojna. Nie da się tego cofnąć bez strat po obu stronach.

To nie jest haczyk. To konsekwencja modelu pracy, który sprawia że masz mebel dopasowany dokładnie do siebie — a nie coś z linii. Dlatego cały proces zamawiania — wizyta w salonie, wizualizacja, próbki, specyfikacja — jest po to, żebyś podpisał z pełną świadomością. Mebel pod zamówienie wytwarzamy konkretnie dla ciebie. Po podpisaniu specyfikacji zaczynamy realizację i to jest wiążące.

Dwa wyjątki: kiedy prawo odstąpienia działa

Są dwa przypadki, w których możesz skorzystać z ustawowego prawa do rezygnacji w ciągu 14 dni od odbioru.

Modele ekspozycyjne — meble z wystawy salonu

Jeśli kupujesz konkretny egzemplarz stojący na ekspozycji — ten fotel, tę sofę, to łóżko — nie ma mowy o realizacji na zamówienie. Mebel już istnieje. W takich przypadkach prawo odstąpienia działa na standardowych warunkach: 14 dni od odbioru, zwrot w stanie nienaruszonym, koszt zwrotu leży po twojej stronie (chyba że umówiliśmy się inaczej). Meble ekspozycyjne sprzedajemy z rabatem uwzględniającym ich wystawowy charakter.

Modele z magazynu — dostępne od ręki

Część modeli mamy gotowych w magazynie — wyprodukowanych wcześniej, czekających na odbiór. Jeśli kupujesz gotowy mebel z magazynu, prawo odstąpienia również działa. Te same warunki: 14 dni, stan nienaruszony, koszt zwrotu po twojej stronie.

Żeby wiedzieć czy dany mebel pochodzi z magazynu czy jest robiony pod zamówienie — zapytaj przy zakupie. Zawsze powiemy wprost.

Jak wygląda procedura zwrotu (dla mebli z ekspozycji i magazynu)?

1. Napisz na biuro@ag-meble.pl lub przyjdź do salonu — powiedz, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Masz na to 14 dni od dnia odbioru mebla.
2. Odpisujemy potwierdzeniem i przekazujemy instrukcje co do odesłania lub zwrotu.
3. Mebel wracasz w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu jeśli to możliwe. Transport i koszt zwrotu organizujesz po swojej stronie.
4. Zwrot ceny nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas mebla — na konto bankowe.

Mebel doszedł uszkodzony. Co robić?

To jest zupełnie inna sytuacja niż zwrot — i ma inną ścieżkę.

Jeśli przesyłka kurierska dotarła z widocznym uszkodzeniem opakowania lub mebla: nie podpisuj odbioru bez zastrzeżeń. Masz prawo odmówić przyjęcia lub przyjąć z adnotacją i od razu sporządzić protokół szkody z kurierem (w jego obecności). To ważne — bez protokołu roszczenia do przewoźnika są bardzo trudne do egzekwowania.

Napisz do nas na biuro@ag-meble.pl tego samego dnia i prześlij protokół. Rozwiążemy to. Uszkodzenia transportowe to nie jest reklamacja gwarancyjna ani zwrot — to sprawa między nami a firmą przewozową, którą prowadzimy sami. Od ciebie potrzebujemy tylko szybkiego kontaktu i dokumentacji ze zdjęciami.

Jak zgłosić reklamację?

Gwarancja czy rękojmia — jaka różnica?

To pytanie słyszymy często, bo prawo nie tłumaczy tego prosto. Oto skrót.

Gwarancja to nasze dobrowolne zobowiązanie — AG Meble daje 24 miesiące gwarancji na każdy mebel (12 miesięcy na meble z oferty ekspozycyjnej i wyprzedażowej). Zasady są opisane w Karcie gwarancyjnej. Reklamacja gwarancyjna trafia do nas jako Gwaranta i to my decydujemy o naprawie, wymianie lub zwrocie ceny.

Rękojmia to uprawnienie ustawowe — nie zależy od tego czy dajemy gwarancję, czy nie. Jako konsument masz z niej prawo korzystać niezależnie przez 2 lata od odbioru mebla. W praktyce rękojmia bywa korzystniejsza przy pewnych wadach, bo przy reklamacji z rękojmi to sprzedawca musi udowodnić, że wada nie istniała w chwili sprzedaży (przez pierwsze 2 lata).

Kiedy co wybrać? Przy typowych wadach wykonania lub materiałowych w pierwszych miesiącach — gwarancja jest szybsza, bo mamy jasną procedurę. Przy sporach co do przyczyny wady albo gdy szukasz mocniejszej pozycji prawnej — rękojmia daje ci dodatkową ochronę. Możesz korzystać z obu, ale nie jednocześnie z tego samego tytułu. Jeśli masz wątpliwości — napisz do nas i wskażemy najlepszą drogę.

Reklamacja w skrócie — jak wygląda?

1. Zauważasz wadę — zgłoś ją niezwłocznie, nie czekaj. Karta gwarancyjna wymaga zgłoszenia nie później niż 7 dni od wykrycia.
2. Wyślij do nas informację: czego dotyczy wada, numer zamówienia, zdjęcia, dowód zakupu. Wskaż czy zgłaszasz reklamację z tytułu gwarancji czy rękojmi.
3. Po zgłoszeniu mamy 14 dni na ustosunkowanie się. Przy sprawach wymagających oględzin lub dodatkowych ustaleń — do 30 lub 45 dni (w złożonych przypadkach).
4. Sposób załatwienia: naprawa, wymiana lub zwrot ceny — zależnie od charakteru wady.

Pełna procedura, lista wymaganych elementów zgłoszenia i terminy są opisane w Karcie gwarancyjnej §5 i §6.

Gdzie się zgłosić?

W sprawach zwrotów i reklamacji — przez dowolny z tych kanałów:

Email: biuro@ag-meble.pl — opisz sytuację, dołącz zdjęcia jeśli dotyczą wady lub uszkodzenia. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Salon Izdebnik: ul. Krakowska 73, 34-144 Izdebnik — osobiście, bez umówienia. Możesz pokazać mebel albo opisać problem na miejscu.

Salon Tarnów: ul. Tarnowska 12, 33-131 Łęg Tarnowski — tak samo.

Listownie: Barwałd Średni 42, 34-124 (woj. małopolskie) — przy formalnych zgłoszeniach reklamacyjnych pisemnych.

Formularz kontaktowy: dostępny na stronie /kontakt — jeśli wolisz przez stronę.

Nie trafiasz do call center. Trafiasz do salonu.